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玄机一句话:网络理政中破译群众需求 96963“一号通”案件办结率100%

时间:2018-6-6 13:59:51  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 6月5日,青羊区召开网络理政专题新闻发布会,发布青羊区开通“96963青羊政务一号通”民生服务平台一年来的运行情况。 据发布会上的消息,作为“智慧青羊”中“智慧政务”的重要内容,该平台整合了青羊区116个非应急事务的公开电话服务,实行“7×24小时”全时服务和“一号受理、信息共...

    6月5日,青羊区召开网络理政专题新闻发布会,发布青羊区开通“96963青羊政务一号通”民生服务平台一年来的运行情况。

    据发布会上的消息,作为“智慧青羊”中“智慧政务”的重要内容,该平台整合了青羊区116个非应急事务的公开电话服务,实行“7×24小时”全时服务和“一号受理、信息共享、综合服务、多级联动、限时办结”的诉求快速响应机制。运行一年以来,该平台处理来信、来电5万多件,办结率100%,平均回复周期3个工作日。

    破译群众需求比群众诉求多做一步

    前不久,50多岁的陈女士给96963打了一个电话,提出解决住房保障和低保的诉求。接到电话,96963“一号通”按要求派件给陈女士的户籍地社区。“过了几天,陈女士又多次打来电话投诉,说对我们的回复不满意。”青羊区法制和政务管理办公室相关负责人介绍,6月的第一周,96963“一号通”为此召开了一次第三方评议会,邀请陈女士与相关职能部门、人大代表、政协委员、市民代表、法律顾问、媒体代表等坐到一起,面对面沟通问题。

    “陈女士属于人户分离,我们需要时间来核实她的情况。”评议会现场,职能部门将处理陈女士来电的过程一一还原出来。原来,陈女士并不符合申请低保的条件,但是社区并未简单地一句话回复,反而还在积极地帮陈女士联系就业岗位。在评议会现场,社区一位工作人员展示了自己在某求职网站的账号信息,其中一条就是以陈女士的情况发布的求职信息,已经收到企业回复愿意给陈女士提供就业岗位。“其实,我现在有劳动能力,我的初衷还是想有个工作,不想吃低保。”听到社区工作人员的回复,陈女士在现场就忍不住几度落泪,“我没想到,他们能为我做那么多,比我提出的要求做得更多。”另外,开评议会的时候,陈女士提交的住房保障申请已经进入公示阶段。

    96963运行这一年来,通过“预警提示”、“第三方评议”等创新工作机制,为办理部门和诉求群众搭建起沟通桥梁,且最终让群众满意的类似案例不胜枚举。一位30多次拨打市长公开电话投诉的市民也因为这个“第三方评议”满意而归。


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